Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Dans son emballage d’origine avec ses étiquettes

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Les articles retournés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.

Informations importantes concernant les produits

Le matériau de chaque produit (par exemple, cuir véritable ou similicuir PU) est clairement indiqué sur la page du produit. Nous recommandons aux clients de lire attentivement la description du produit avant de passer commande.

Produits en cuir véritable

En raison des caractéristiques naturelles du cuir véritable :

  • De légères variations de couleur peuvent apparaître en raison des différences d’éclairage et d’affichage à l’écran

  • Les marques naturelles, les plis ou les variations de texture ne constituent pas des défauts

  • De légères variations de forme ou de finition peuvent être présentes

Produits en similicuir PU

  • De légères variations de couleur ou de finition peuvent apparaître en raison des différences liées à la fabrication et à l’affichage

Ces caractéristiques sont inhérentes au matériau et ne sont pas considérées comme des défauts.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison

  • Fournissez des photos ou vidéos claires montrant le problème

  • Pour les réclamations concernant des dommages importants, nous pouvons demander une vidéo du déballage

Les défauts sont limités aux cas suivants :

  • Cuir déchiré ou cassé

  • Fermetures éclair ou éléments métalliques défectueux

  • Défauts importants de couture

  • Produit reçu incorrect

Nous nous réservons le droit d’évaluer et de vérifier toutes les réclamations avant d’approuver un remboursement ou un remplacement.

Si la réclamation est approuvée :

  • Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

  • Les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Retours pour d’autres raisons

Si vous souhaitez retourner un article en raison de vos préférences personnelles ou d’une insatisfaction :

  • Une autorisation de retour est requise

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Dans certains cas, au lieu d’un retour, nous pouvons proposer :

  • Un remboursement partiel sans exiger le retour de l’article

  • Un avoir à utiliser pour de futurs achats

Situations dans lesquelles les retours ne sont pas acceptés

Nous n’acceptons pas les retours pour les raisons suivantes :

  • Légères différences de couleur ou variations de texture

  • Marques naturelles du cuir

  • Produits qui ont été utilisés, portés ou endommagés après la livraison

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Échanges

La manière la plus rapide d’échanger un article consiste à retourner l’article original (sous réserve d’approbation) et à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si celle-ci est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine

  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est confirmé comme étant défectueux.

  • Les retours internationaux peuvent entraîner des frais d’expédition plus élevés.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@scraften.com

Nous souhaitons offrir une expérience équitable et transparente, tout en maintenant la qualité de nos produits et en nous protégeant contre toute utilisation abusive de nos politiques.